Dokumenty kwiatowo
Zwroty i reklamacje
Co zrobić, gdy bukiet nie spełnił oczekiwań, kompozycja dotarła uszkodzona albo musisz zrezygnować z zamówienia. Wyjaśniamy prawo odstąpienia, gwarancję świeżości i sposób zgłaszania reklamacji.
Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026
Gwarancja 5 dni
Jeśli cięte kwiaty zwiędną w ciągu pięciu dni od dostawy mimo prawidłowej pielęgnacji, przyślemy nowy bukiet lub zwrócimy pieniądze.
Reklamacja w 14 dni
Każde zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Zwykle odpowiadamy szybciej, często tego samego dnia.
Zdjęcie wystarczy
Przy zgłoszeniu potrzebujemy zdjęcia kwiatów i numeru zamówienia. Nie prosimy o odsyłanie bukietów.
Punkt 1
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij e-mailem na adres [email protected] z numerem zamówienia i datą dostawy.
Prawo to nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz wykonanych według specyfikacji konsumenta. Dotyczy to ciętych kwiatów, bukietów, wieńców, a także kompozycji z dedykacją lub grawerem. W razie wątpliwości zapytaj nas przed zakupem.
Punkt 2
Towary, które można zwrócić
Zwrotowi podlegają niespersonalizowane kompozycje stabilizowane, wazony, doniczki, świece i inne akcesoria w stanie niezmienionym. Zwracany towar odeślij kurierem w oryginalnym opakowaniu, na adres pracowni w Lublinie.
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, tym samym sposobem, którego użyto przy płatności. Koszt odesłania pokrywa klient. Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy, zwrócimy tylko koszt najtańszej standardowej opcji.
Punkt 3
Gwarancja świeżości
Cięte kwiaty objęte są gwarancją świeżości przez pięć dni od dnia dostawy. Warunkiem jest zastosowanie wskazówek pielęgnacji dołączonych do bukietu: przycięcie łodyg, czysta woda z odżywką, miejsce bez słońca i grzejnika.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po dostawie, na przykład spowodowanych upałem w samochodzie albo przez zwierzęta. Nie dotyczy też kwiatów, których naturalna trwałość jest krótsza, jak część piwonii czy tulipanów, o czym informujemy w opisie zamówienia.
Kwiaty to produkt żywy. Gdy coś pójdzie nie tak, poprawiamy to bez szukania winnych.
Punkt 4
Jak zgłosić reklamację
Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer +48 81 462 735. Podaj numer zamówienia, datę dostawy i krótki opis problemu. Dołącz zdjęcie, najlepiej w świetle dziennym, na którym widać kwiaty i opakowanie.
Nie musisz odsyłać bukietu, chyba że o to poprosimy. Jeśli problem dotyczy dostawy, na przykład opóźnienia lub błędnego adresu, podaj godzinę i imię kuriera. Dzięki temu szybciej sprawdzimy trasę.
Punkt 5
Termin i sposób rozpatrzenia
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłamy e-mailem lub telefonicznie, w zależności od tego, w jaki sposób się z nami skontaktowałeś. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeśli reklamacja jest zasadna, wysyłamy nowy bukiet o tej samej wartości, zwracamy pieniądze lub proponujemy rabat na kolejne zamówienie. Wybór formy rekompensaty należy do Ciebie, o ile realizacja jest możliwa.
Punkt 6
Rezygnacja z usług i wydarzeń
Rezygnacja z florystyki ślubnej lub dekoracji eventowej do 30 dni przed terminem wiąże się ze zwrotem zaliczki pomniejszonej o koszty już poniesione, na przykład zamówionych kwiatów. Przy krótszym terminie zaliczka przechodzi na przesunięcie terminu.
Warsztaty florystyczne można odwołać do 7 dni przed spotkaniem i przenieść na inny termin bez opłat. Przy odwołaniu krótszym niż 7 dni voucher zachowuje ważność, ale nie jest zwracany w gotówce. Prenumeratę wstrzymasz do 48 godzin przed dostawą.
Punkt 7
Kompozycje stabilizowane i personalizowane
Kompozycje z dedykacją, grawerem lub imieniem wykonujemy na indywidualne zamówienie, więc nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz produkt z błędem w napisie, który wynika z naszej pomyłki, wymienimy go bez dodatkowych kosztów.
Uszkodzenia powstałe w transporcie zgłoś w ciągu 48 godzin od odbioru, najlepiej w obecności kuriera. Zdjęcia opakowania i produktu pomogą nam szybko ustalić winnego i wysłać nową kompozycję.
Punkt 8
Kontakt i pomoc poza sądem
Najszybciej wyjaśnimy sprawę, jeśli zadzwonisz pod numer +48 81 462 735 w godzinach pracy pracowni. Szczegółowe zasady zamówień opisaliśmy w regulaminie, a informacje o ochronie danych w polityce prywatności.
Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pomocy miejskiego rzecznika konsumentów w Lublinie lub z platformy ODR Komisji Europejskiej. Nie wyłącza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Kontakt w sprawach dokumentów
Dane sprzedawcy
Pytania o ten dokument kieruj na adres e-mail lub zadzwoń do pracowni. Odpowiadamy w dni robocze w ciągu 48 godzin.
Kwiatowo Sp. z o.o., właścicielka: Marta Zawadzka
NIP 712 963 05 84, REGON 381946027, KRS 0000938472
Krakowskie Przedmieście 24, 20-002 Lublin
Pon.-Pt. 8:00-19:00, sob. 9:00-17:00, niedz. 10:00-15:00
Pozostałe dokumenty